W BDP pragniemy, aby nasi Pacjenci czuli się pewnie i bezpiecznie, a decyzje dotyczące swojego zdrowia podejmowali w pełni świadomie.
Wiemy, jak ważne jest zrozumienie tego, na czym polega problem zdrowotny oraz jakie są możliwości leczenia.
Dlatego właśnie w nowoczesnej stomatologii stawia się na doskonałą komunikację pomiędzy lekarzem i Pacjentem.
Jednak w BDP poszliśmy jeszcze o krok dalej – aby zapewnić naszym Pacjentom stały dostęp do wyczerpujących informacji o ich stanie zdrowia i możliwościach leczenia, wprowadziliśmy funkcję Opiekuna Pacjenta.
Kim jest Opiekun Pacjenta?
Dedykowany Opiekun Pacjenta to osoba, która towarzyszy i asystuje Pacjentowi w trakcie trwania całego procesu leczenia stomatologicznego. Dotyczy to najczęściej kompleksowej rekonstrukcji uśmiechu oraz złożonego leczenia z zakresu implantologii, protetyki, chirurgii stomatologicznej czy ortodoncji. W ramach indywidualnego spotkania Opiekun Pacjenta tłumaczy dokładnie plan leczenia i przedstawia możliwe alternatywy oraz kosztorys.
Odpowiada na wszystkie nurtujące Pacjenta pytania, służy radą i szczegółowo omawia każdy planowany zabieg. Po zakończeniu rozmowy pozostaje z Pacjentem w kontakcie telefonicznym i jest do jego dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań i wątpliwości. Jest także odpowiedzialny za organizacyjną kwestię procesu leczenia i właściwy przepływ informacji pomiędzy lekarzem a Pacjentem.
Opiekun Pacjenta w BDP.
W naszej Klinice funkcję Opiekuna Pacjenta pełnią Panie Magdalena Miłosz oraz Magdalena Kieiwan.
Wieloletnie doświadczenie w branży stomatologicznej, wysoki poziom empatii oraz doskonałe umiejętności organizacyjne to kompetencje, które pozwalają im spełniać się w tej roli, niosąc Pacjentom realną pomoc.
Każdy człowiek podejmując ważne decyzje, które mogą mieć wpływ na całe jego życie, potrzebuje oparcia, zarówno merytorycznego, jak i emocjonalnego. Zdajemy sobie sprawę, że pomiędzy Pacjentem i lekarzem często tworzy się dystans. Opiekun Pacjenta jest więc w pewnym sensie brakującym ogniwem w procesie leczenia. To osoba, która udziela Pacjentowi niezbędnego wsparcia i uwagi, czego z przyczyn organizacyjnych nie może robić lekarz.
Procedura leczenia z Opiekunem Pacjenta
Dedykowany Opiekun Pacjenta jest osobą pierwszego kontaktu dla Pacjentów w BDP.
Opiekun Pacjenta może być obecny w trakcie wizyty w gabinecie stomatologa, a po jej zakończeniu – pozostaje do dyspozycji Pacjenta, aby wyjaśnić mu szczegółowo plan leczenia, zaproponować alternatywne rozwiązania, przedstawić koszta i opisać przebieg niezbędnych badań i zabiegów.
Następnie Pacjent i Opiekun pozostają ze sobą w kontakcie telefonicznym i mailowym. Pacjent, chcąc umówić się na wizytę, może zapisać się bezpośrednio u swojego osobistego Opiekuna, który będzie nadzorował terminy kolejnych wizyt i czuwał nad organizacyjną stroną procesu leczenia.
Przez cały ten czas Pacjent praktycznie w dowolnym momencie może kontaktować się z Opiekunem telefonicznie lub mailowo.Może poprosić o dodatkowe spotkanie, np. przed ważnym zabiegiem. Wszystko to zależy jednak od potrzeb Pacjenta oraz złożoności leczenia.
Jakie korzyści daje Pacjentowi obecność Opiekuna Pacjenta?
- sprawna organizacja leczenia,
- możliwość skonsultowania każdej wątpliwości i obawy,
- świadomość alternatywnych metod leczenia i jego kosztów,
- pomoc w podejmowaniu decyzji dotyczących leczenia,
- wsparcie merytoryczne i emocjonalne,
- lepsza komunikacja ze stomatologiem,
- dostęp doinformacji na temat procedur i zabiegów
Zapraszamy do rozmowy.
Magdalena Milosz, Magdalena Kieiwan